Les services juridiques ont historiquement été valorisés en fonction des heures travaillées, ce qui peut manquer de transparence et créer des frustrations chez les clients.

Aujourd’hui, des pratiques innovantes comme le Legal Design et le Legal Ops offrent des axes de valorisation alternatifs qui mettent davantage l’accent sur l’efficacité, la transparence et l’expérience client.

Dans cet article, nous allons explorer comment ces nouvelles approches permettent de mieux valoriser le travail juridique en dépassant le modèle du timesheet traditionnel.

Opter pour une valorisation basée sur l’impact plutôt que sur le temps

Dans le modèle du timesheet, la valeur d’une prestation juridique est mesurée par le temps passé, ce qui peut être frustrant pour les clients qui ne voient pas nécessairement les résultats obtenus. En adoptant une approche centrée sur l’impact, les juristes peuvent valoriser leur service en fonction des résultats obtenus pour le client, comme la résolution de litiges, la sécurisation de contrats, ou la prévention de risques.

Exemple : Au lieu de facturer à l’heure, un cabinet spécialisé en droit des affaires pourrait évaluer la réussite de ses services en fonction des économies réalisées par le client grâce à une stratégie de conformité. Cela valorise non seulement le service rendu, mais crée également une perception de transparence et d’efficacité.

En se concentrant sur les résultats, les juristes peuvent renforcer la satisfaction et la confiance des clients, tout en démontrant concrètement la valeur de leurs actions.

Appliquer le Legal Design pour améliorer l’expérience client

Le Legal Design est une approche qui rend le droit plus compréhensible et accessible grâce à l’utilisation de visuels, de schémas et de simplifications. Cela contribue à rendre les services juridiques plus transparents et à renforcer la satisfaction client. En valorisant leurs services sur la base de l’expérience client, les cabinets peuvent se distinguer par leur approche pédagogique et leur capacité à simplifier la complexité.

Exemple : Un cabinet de droit des sociétés pourrait utiliser le Legal Design pour expliquer les étapes d’un processus de fusion-acquisition sous forme de graphiques et de guides interactifs, aidant ainsi les clients à mieux comprendre chaque étape.

En misant sur une approche centrée sur le client et la transparence, le Legal Design améliore la perception des services juridiques et contribue à instaurer un climat de confiance.

Optimiser l’efficacité des processus avec le Legal Ops

Le Legal Ops (Legal Operations) se concentre sur l’optimisation des processus et de l’organisation des services juridiques, rendant les prestations plus rapides, cohérentes et rentables. Avec cette approche, les juristes peuvent valoriser leur travail en prouvant une amélioration de la productivité et en réduisant les coûts pour le client. Cette approche est particulièrement adaptée pour valoriser les services en entreprise, où la rentabilité est une priorité.

Exemple : Un département juridique peut intégrer un système de gestion documentaire automatisé pour réduire le temps de recherche et de traitement des contrats, ce qui diminue les délais et les coûts pour le client tout en augmentant l’efficacité des équipes.

Le Legal Ops permet aux services juridiques de démontrer leur efficacité opérationnelle et de réduire les coûts, ce qui ajoute une valeur mesurable aux services rendus.

En bref,

Modifier les axes de valorisation des services juridiques en utilisant des approches telles que l’impact, le Legal Design, et le Legal Ops permet de dépasser le modèle du timesheet.

Ces nouvelles méthodes offrent une transparence accrue, mettent en avant la qualité et l’efficacité des services, et créent un lien de confiance avec les clients.

En réinventant les critères de valorisation, les cabinets et départements juridiques peuvent mieux répondre aux attentes des clients modernes tout en optimisant leurs propres opérations.